Татьяна Дзюбан

Индивидуальный подход – это, прежде всего, полное понимание того, что важно именно вам. Я всегда подчёркиваю: истинная ценность отдыха – в его качестве. Низкая цена мало что значит, если поездка окажется испорченной. Моя задача – понять, чего вы хотите, даже если сами пока не сформулировали это до конца, и предложить именно это. Специалисты отмечают, что именно «человеческий фактор» становится решающим – в современном мире персонализированный сервис строит доверие и лояльность клиентов. Именно поэтому я не гожусь ценой, а качеством и личным опытом: я сама была в каждом отеле, который рекомендую, и знаю, чем он удивит вас.

Я – не просто посредник, а ваш личный консультант, лично проверивший каждое предложение. Я не читаю о гостинице только на картинке или сайте – я сама там была, испытывала сервис, кухню, атмосферу. Именно поэтому я могу рассказать, где цена оправдана, а где вы за те же деньги получите в другом отеле гораздо больше. Мой опыт помогает сэкономить вам время и нервы.

Например, моя бухгалтерия однажды купила билеты с лишней пересадкой и переплатила, не посоветовавшись со мной. Я бы подсказала, как полететь прямым рейсом, сэкономив 6000 рублей.

Работая со мной, вы получаете несколько важных плюсов: во-первых, я заранее знаю, как лучше порадовать именно вас, и даже предупреждаю о потенциальных трудностях. Во-вторых, за годы работы у меня сложились особые партнерские связи – я иногда могу предложить акции или бронировать номера по низким ценам, которые недоступны обычному клиенту. Наконец, вы получаете честный совет – если вы нашли отель в соцсетях, спросите меня, и я скажу правду: подходит ли он вам, или есть вариант получше.

— Начинаем с короткого брифа: цель, даты, состав, ориентир по бюджету, предпочтения, ограничения по здоровью, приватности, питанию, узнаю где отдыхали ранее и тд.
— Готовлю 2–3 сценария с прозрачными плюсами/минусами и где выгода по срокам.
— Ранние брони: закрепляю ключевые элементы — сьюты/виллы/рейсы/события — чтобы потом выкупить на лучших условиях.
— Согласование деталей: трансферы, тайминг, детские рутины, спорт, гастрономия.
— Сопровождение: на связи до возвращения, вопрос решается до того, как успеет испортить настроение.
— Дебриф после поездки: фиксируем, что понравилось, формируем «паспорт отдыха» — база для следующей поездки.

Потому что они видят реальную ценность, которую я им даю. Когда человек чувствует, что его услышали и учли все пожелания, он становится лояльным. Как отмечается в исследовании, именно ощущение того, что тебя «увидели и поняли», рождает лояльность. Я не предлагаю дешевые туры, я предлагаю опыт — и клиенты ценят это. Они настолько благодарны, что приходят снова за тем же уровнем сервиса. Скорее всего, они порекомендуют меня друзьям, ведь они рассказывают об исключительном опыте своим знакомым. Я всегда заранее думаю о каждом клиенте на месяцы вперёд, подбирая реальные эксклюзивы. Так, например, за те же деньги можно отдохнуть в обычном отеле или поднять уровень до люксового – и мои клиенты это прекрасно знают и ценят.

Я не обещаю «дешевле всех», я показываю разумность: где ваши деньги сработают лучше. Часто время бронирования и мои партнёрские условия позволяют взять уровень выше — в том же бюджете. Я заранее знаю «окна выгоды», держу резервы и подсказываю, когда покупать, чтобы не переплачивать за спонтанность.

Для меня это самое важное. Я всегда открыта к обратной связи: если чего-то не хватило, это повод стать ещё лучше, а не разочаровываться. С постоянными клиентами я даю самые эксклюзивные предложения — ведь я помню обо всех их пожеланиях. Чем больше мы общаемся, тем я лучше знаю ваши предпочтения, а значит, могу заранее предложить то, что вам точно понравится. Это и называется «клиентоориентированность» – когда все ресурсы и внимание сосредоточены на ваших потребностях. Такие отношения строятся на доверии и заботе на 200%.

Премиальный туризм означает прежде всего индивидуальность и высокий стандарт. Это клиенты, которые ценят комфорт, приватность и доверие. Я изначально выбрала именно такой фокус: мои клиенты привыкли к пятизвёздочным, а иногда и люксовым отелям, и я знаю, насколько для них важны детали. Сегодня рынок растёт, появляются новые предложения, и я делаю так, чтобы на ваш бюджет вы получили максимум – например, благодаря рассылкам и заранее купленным путёвкам иногда можно предложить люкс, который другим недоступен. Моя главная цель – предоставить вам то, что отвечает именно вашим особенным пожеланиям, а не стесняться бюджета.

Благодаря опыту и связям с отелями я могу предлагать условия, которых вы не получите самостоятельно. Например, заранее забронировать нужный номер по сниженной цене или договориться о бесплатном апгрейде. Я помню о своих постоянных клиентах и слежу за новыми трендами и лайнерами; если вы говорите мне год назад «я мечтаю посетить Новый лайнер на Карибах», то ближе к сезону у меня уже будут для вас специальные предложения. Я стараюсь обходить стандартные горящие туры в соцсетях – моя задача информировать вас о новинках и выгодах, но главное – сохранить с вами связь и доверие. Именно так я строю клиентский сервис: на честности и долгосрочных отношениях.

Компании отличаются тем, что у них огромная команда, опыт в организации сложных маршрутов и корпоративных мероприятий. Мой подход похож тем, что я тоже ищу лучшие возможности, но он отличается в формате.
Я работаю как ваш личный тревел-ассистент: я — ваше единственное контактное лицо, и полностью погружена в ваши предпочтения. Там, где крупная компания создаёт масштабные авторские туры по спискам, я строю исключительно ваш маршрут. У меня нет потока клиентов: каждый клиент – уникальный проект. Важно подчеркнуть: у меня есть бренд UNIQUERIES и команда, но на связь с вами выхожу именно я. «Моя компания — это инструмент, а я остаюсь вашим персональным экспертом».

Я всегда говорю правду и даю свою экспертную оценку. Можете спросить меня об отеле, найденном в Instagram — я честно скажу, подходит ли он под ваш стиль, или лучше выбрать другой вариант. У вас есть полная выгода: вам не придется гадать, хороший ли там сервис, – я уже знаю об отелях всё и подскажу оптимальный выбор. Так вы увидите плюсы и минусы и получите лучшие рекомендации.

Мы раскладываем год: ключевые каникулы, спортивные события, гастрономические поездки, wellness-паузу. Ранние закрепления дают выбор, привилегии и экономию. А потом жизнь идёт — и вам достаточно сказать «делаем как в прошлом году, но с апгрейдом».

У меня всегда есть план B или С. Пересадка, перенос рейса, форс-мажор — быстро перестраиваю сценарий, вы согласуете по телефону одним словом. Моя задача — чтобы ситуация решилась, пока она ещё «маленькая».